Retour aux articles
Le conflit : définition, formes et origines
Faire face et prévenir les différentes formes de conflit au travail
Travail et social - Travail et social
07/10/2022
Les risques de conflit au sein de l’entreprise sont nombreux et ne sont plus seulement liés à des revendications collectives, les conflits interpersonnels prennent une part de plus en plus importante. Aussi, afin de prévenir les différentes formes de conflit, d’acquérir les méthodes indispensables à la gestion de ces conflits, Lamy Formation vous propose une journée, le 17 novembre 2022, en présentiel ou à distance.
Le conflit : définition, formes et origines
- La définition du conflit
- Les différentes manifestations du conflit : individuelles et collectif
- Les origines multi-causales du conflit
- Focus sur les nouveaux facteurs générateurs de conflit : évolutions sociétales, géopolitiques et socio-économiques
- Exercice : construire une typologie des situations conflictuelles
- Identifier les différentes formes du conflit collectif : pétition, débrayage, grève, envahissement, etc.
- Maîtriser les différentes phases d'un conflit social
- Mettre en place une cellule de crise pour piloter le conflit
- Les actions à mettre en place pour assurer la continuité de l’activité
- Exercice pratique : analyse de vidéos présentant les phases critiques du conflit
- Les différents irritants menant aux tensions interpersonnelles
- Focus sur les nouvelles modalités de travail : nouvelles sources de conflit ?
- La gestion des émotions dans la compréhension et la résolution du conflit
- Le rôle du manager, des ressources humaines, des représentants du personnel et du collectif dans la gestion de ces tensions
- Les actions à mener en cas de tensions interpersonnelles : focus sur la médiation
- Exercice : jeu de rôle sur l’entretien avec deux salariés en tensions
- Le dialogue social : un dispositif de régulation, de prévention des conflits
- Le dispositif de veille sociale et psychosociale : les indicateurs et symptômes à identifier
- Focus sur l’approche systémique pour prévenir le conflit
- Le déploiement d’une politique QVT : un outil de prévention
- Exercice : construire sa feuille de route en matière de prévention des conflits
